Encuestas para saber la opinión de tus clientes

¿SABES LO QUE OPINAN TUS CLIENTES DE TI?

Cuando elaboramos encuestas, estamos tratando de descubrir qué opina la gente acerca de nuestros productos o servicios para conseguir una mejora de los mismos y el máximo de información posible de los propietarios de mascotas 3.0 que acuden hoy en día a las clínicas veterinarias. Es muy importante tener ciertos mitos en cuenta a la hora de realizar encuestas de consumo para tu clínica veterinaria.

ENCUESTAS PARA LOS PROPIETARIOS DE MASCOTAS.

1. Pensamos que las cifras no mienten.
2. Hay que subirse al carro de la victoria.
3. Las encuestas son infalibles.
4. Las personas siempre dicen la verdad.
5. Una investigación de mercado produce confianza.
6. La gente piensa que los resultados son la palabra de Dios.

Para las clínicas veterinarias que buscan saber por qué su producto o servicio no está teniendo la aceptación y valoración en el mercado que pretendían, estos mitos son muy importantes. Gracias a estos datos, tanto demográficos, como económicos o incluso sobre gustos, son infalibles para ayudar a los veterinarios a entender qué demanda el propietario de mascotas y elaborar estrategias de marketing veterinario

Si haces una encuesta en tu clínica veterinaria con Sondeus, tienes que tener claro el objetivo que persigues y que los resultados de la misma no tienen porqué conducir a una decisión, sino garantizar un posicionamiento más óptimo de los productos y servicios que ofreces en el centro veterinario. Hay que tener en cuenta, que para generar interés en el propietario por hacer esa encuesta, ésta debe ser lo más sencilla posible, cuantas menos preguntas, mejor.

Las preguntas deben ser muy concretas y dirigidas a elementos que puedan medirse. Otra recomendación que te damos desde Winvet es que preguntes el por qué de la contestación y siempre des la opción al propietario de escribir una breve reseña y puntuar tu centro veterinario.

Intentar entender a los propietarios de mascotas procurando mantenerlas siempre a gusto será el motor para que todo siga funcionando. Hoy en día, la empatía e inteligencia emocional son imperativas en cualquier cargo de liderazgo, y esto resulta mucho más sencillo de entender gracias a las encuestas. Desde WinVet, te damos 2 ideas para hacer las encuestas en tu centro veterinario.

ENCUESTAS A TRABAJADORES

Al diseñar estas encuestas, debemos ponernos en el lugar de éstas personas que trabajan a diario en nuestro centro, para entender qué pueden necesitar. Éstos son algunos de los tópicos laborales a tratar:

1. Infraestructura: Puedes tratar temas de seguridad o de accesibilidad a productos que faciliten el trabajo de los empleados de tu centro veterinario.
2. Ambiente laboral: La felicidad del equipo es fundamental para su desempeño y compenetración con la empresa.
3. Recursos: Cada profesión tiene instrumentos indispensables para desempeñar las labores, y es muy importante saber si tanto veterinarios como ATVs tienen todo a su alcance. Si quieres una gran participación, te recomendamos que dichas encuestas sean anónimas.

Conocer y analizar a los seguidores es fundamental para las campañas en RRSS.

Además de todo esto, has de tener el cuenta que son ellos los que harán llegar los productos y servicios al público, y mantenerles motivados es esencial para que lo hagan lo mejor posible.

ENCUESTAS A CLIENTES

Mantener a los clientes contentos, oír sus opiniones y tener el cuenta sus sugerencias cada vez más se convierte en una obligación para los centros veterinarios. Al fin y al cabo, son ellos los que mantienen sólida la base de cada clínica.

1. Ambiente: Hacer que las personas se sientan cómodas asistiendo a tu clínica veterinaria es clave para su recurrencia. Recoger opiniones sobre el local no es para nada una mala estrategia.
2. Atención: El servicio al cliente es determinante para sobresalir de la competencia y en la decisión de un cliente en volver a tu centro la próxima vez. Recoger las opiniones de tus clientes podrá darte una idea de cómo es el servicio en todo momento dentro de tu clínica u hospital veterinario.
3. Productos y servicios: Si el producto ofrecido es extremadamente bueno, tendrás un cliente recurrente en tu centro veterinario, combinado con el punto anterior, un cliente fidelizado y dispuesto a hablar bien de tí allá donde vaya.

El éxito de tu centro veterinario no sólo se enfoca en las ganancias sino en entender a aquellos que son causantes de tu éxito. Gracias a Sondeus, tendrás un arma poderosa para mejorar y seguir manteniendo firme con tu centro veterinario.

No dejes de lado las opiniones de tus clientes.