¿Sabes lo que opinan tus clientes de ti?

ENCUESTAS PARA LOS PROPIETARIOS DE MASCOTAS.
Cuando elaboramos encuestas, estamos tratando de descubrir qué opina la gente acerca de nuestros productos o servicios para conseguir una mejora de los mismos y el máximo de información posible de los propietarios de mascotas 3.0 que acuden hoy en día a las clínicas veterinarias.

 

Es muy importante tener ciertos mitos en cuenta a la hora de realizar encuestas de consumo para tu clínica veterinaria.

 

1º Pensamos que las cifras no mienten.
2º Hay que subirse al carro de la victoria.
3º Las encuestas son infalibles.
4º Las personas siempre dicen la verdad.
5º Una investigación de mercado produce confianza.
6º La gente piensa que los resultados son la palabra de Dios.

 

Para las clínicas veterinarias que buscan saber por qué su producto o servicio no está teniendo la aceptación y valoración en el mercado que pretendían, estos mitos son muy importantes.

 

Gracias a estos datos, tanto demográficos, como económicos o incluso sobre gustos, son infalibles para ayudar a los veterinarios a entender qué demanda el propietario de mascotas y elaborar estrategias de marketing veterinario.

 

Si haces una encuesta en tu clínica veterinaria con Sondeus, tienes que tener claro el objetivo que persigues y que los resultados de la misma no tienen porqué conducir a una decisión, sino garantizar un posicionamiento más óptimo de los productos y servicios que ofreces en el centro veterinario.

 

Hay que tener en cuenta, que para generar interés en el propietario por hacer esa encuesta, ésta debe ser lo más sencilla posible, cuantas menos preguntas, mejor.

 

Las preguntas deben ser muy concretas y dirigidas a elementos que puedan medirse.

 

Otra recomendación que te damos desde Winvet es que preguntes el por qué de la contestación y siempre des la opción al [...]

Como implementar una mejor gestión veterinaria en 2019

¿Has pensado en conseguir una mejor gestión veterinaria el próximo año?
 

 

Este año que ya cerramos, hemos cumplido uno de nuestros propósitos.

 

Hemos conseguido comenzar a escribir un blog, para ayudaros a todos a evolucionar e implementar prácticas para una mejor gestión veterinaria.

 

Cada llamada, ha sido, es, y será para nosotros una oportunidad de mejora y crecimiento, por eso, estamos desarrollando nuevas soluciones para cumplir con las peticiones de nuestros clientes en este 2019 que entra.

 

Y nos enorgullece comprobar que hemos conseguido día a día ayudaros con la gestión de vuestras clínicas veterinarias.

 

Además, nos habéis demostrado que no estamos solos. Y seguiremos trabajando para que cada una de las clínicas y hospitales veterinarios que estáis ahí detrás, sintáis lo mismo por nuestra parte.

 

GRACIAS por depositar vuestra confianza y formar parte de la familia WinVet.

 

Ha sido para WinVet un año de duro trabajo y evolución como empresa, y eso hemos intentado transmitir.

 

Apostamos por la innovación y el saber hacer de todo nuestro equipo, el cuál está creciendo paulatinamente e incorporando nuevos departamentos para dar un servicio de mayor calidad.

 

Y todo esto por y para conseguir una mejor gestión veterinaria dentro del sector.

 

Dicho esto, y para cerrar el blog 2018, nos gustaría mirar hacia atrás.

 
Recordamos los pasos a seguir para conseguir una mejor gestión veterinaria.
¡COMENZAMOS!

 
La importancia de tener una clínica veterinaria digitalizada.
Comenzábamos nuestro blog hablando de las necesidades de las nuevas generaciones que ya demandan una digitalización por parte de todas las empresas, incluyendo las del sector veterinario, y de los cambios que esto conlleva.

 
Los nuevos clientes de las clínicas veterinarias: Los propietarios de mascotas 3.0
En relación con el post anterior, seguimos analizando el sector de hoy en día, y desglosamos [...]

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    Como ser un buen gestor veterinario: 5 factores clave para el 2019

Como ser un buen gestor veterinario: 5 factores clave para el 2019

Tu meta, ser un buen gestor veterinario en 2019

 
¿Cómo ser un buen gestor veterinario?
Por todos vosotros es sabido que el sector de las clínicas veterinarias en España sufre un exceso de oferta y muchas veces poco diferenciada. De ahí la importancia de ser un buen gestor veterinario.

La principal estrategia durante este año 2018, ha sido la bajada de precios.

Por eso, y para despedir el año, os queremos dejar con buenas praxis para comenzar el año 2019.

¿Quieres ser un buen gestor veterinario?
UN BUEN GESTOR VETERINARIO GESTIONA SÍ O SÍ
Nunca nos podemos olvidar de que una clínica veterinaria es un negocio. Una buena gestión veterinaria es vital para garantizar la supervivencia empresarial de tu centro veterinario.
Este año nuevo, que ya esta llegando, no dudes en realizar un plan de negocio, sino, no podrás ser competitivo en el mercado veterinario.
Para una buen plan de negocio, se deben al menos valorar:

Análisis de la situación de la empresa (de manera interna y externa)
Estrategia empresarial: Deben ser cualificadas y cuantificadas en tiempo y objetivos.
Plan de acción: Seguir un control en términos de tiempo y aplicación de acciones
Análisis de KPIs o lo que es lo mismo, analiza si has llegado a tus objetivos.

¿CREES QUÉ NO ERES UN BUEN GESTOR VETERINARIO?
Seguro que a veces has llegado a pensar que esto de la gestión veterinaria no es para ti. Eso es uno de los pensamientos más extendidos entre todos los veterinarios, pero de verdad que con unas sencillas pautas, vas a ver cómo ser un buen gestor veterinario y tener objetivos es muy sencillo. Desde WinVet queremos ayudarte con algunas pautas:

Selecciona que KPIs o indicadores quieres medir. Tienen que [...]

Tu software veterinario de gestión y el neuromarketing

Combinar el neuromarketing y tu software veterinario de gestión.
Tras escribir varios posts acerca del marketing convencional y digital que puedes implementar en tu clínica veterinaria a través de tu software veterinario de gestión, ha llegado el momento de hablar del neuromarketing.

Pero…
¿Qué es el neuromarketing?
Es, ni más ni menos, el estudio del proceso de compra de los consumidores, y, en tu caso, de los propietarios de mascotas 3.0.

Es decir, saber qué motiva a los propietarios de mascotas a tomar la decisión de comprar un producto o servicio, saber cómo funciona el proceso de la compra, y por supuesto, estudiar el momento post-compra.
¿En qué beneficia a mi clínica veterinaria el neuromarketing?
Sencillo, mejora las ventas de cierto producto o servicio.
¿Cómo lo hacemos?
Esto ya no están sencillo. Debemos meternos en la mente de los propietarios de mascotas, es decir, en el subconsciente de nuestros clientes y futuros clientes.
¿Por qué?
Ésta pregunta también es sencilla habiendo contestado a las anteriores. Porque conociendo cómo actúa el subconsciente, podemos pronosticar las necesidades de los propietarios.

Dicho esto, pasemos a desglosar el neuromarketing. Hay 3 tipos claros:

Auditivo. Basado en todo aquello que escuchamos a nuestro alrededor, como son los sonidos, la música y muy importante, los silencios.
Visual. Basado en lo que percibimos con los ojos.
Kinestético. Que combina los sentidos del tacto, el gusto y el olfato.

Todas estas sensaciones que percibe nuestro público objetivo, osea, los propietarios de las mascotas que interactúan de alguna forma con nuestra clínica veterinaria, consiguen motivar al consumidor a la compra.

Según la universidad de Hardvard, el 95% de toma de decisiones, no responden a la razón, sino a las emociones que se capta el cerebro.

Entonces llegamos [...]

Las redes sociales como un gestor veterinario.

Las redes sociales como gestor veterinario.
¿Utilizas las redes sociales como un gestor veterinario más?

Si la respuesta es sí, sigue leyendo.

A continuación te damos la clave para saber si la gestión veterinaria a través de las redes sociales está funcionando como tu esperabas.

Las redes sociales no sólo son para mostrar a los clientes lo bien que cuidas a sus mascotas, o la nueva clínica veterinaria que has abierto.

Puedes usarlas como un gestor veterinario extra.

Monitorizar las interacciones de tus seguidores, los propietarios de mascotas 3.0, e interpretar cuáles han sido el tipo de publicaciones más alabadas por ellos, es la mejor manera de saber si tus esfuerzos en mantener las redes sociales de tu clínica veterinaria merecen la pena.

Gracias a este gestor veterinario, puedes enfocar tus campañas en redes mucho mejor.

Aquí te dejamos los pasos que debes seguir:
¿Con qué objetivo usas las redes sociales como gestor veterinario?

Aumentar el tráfico a la web.
Mejorar el servicio a los propietarios.
Obtener feedback.
Mejorar la presencia de marca.
Distribuir la información de tu clínica veterinaria lo máximo posible.

 

Define los KPI´s de tu gestor veterinario
Para todo aquel que no lo sepa, las siglas KPI vienen del inglés Key Performance Indicator, o lo que es lo mismo en español, indicadores clave de rendimiento o medidores de desempeño. Estos indicadores deben ser siempre:
– Específicos: éstos deben responder a: ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Porqué? Por ejemplo:

¿Qué? Un vídeo.
¿Cuándo? El jueves.
¿Cómo? Facebook y no Instagram
¿Porqué? Porque es el día que más visitas tiene mi página y puedo enamorar a más gente.

– Alcanzables: Deben poder alcanzarse fácilmente, por ejemplo, conseguir 300 me gusta en la página de Instagram en 3 meses.
– Medibles: Si no [...]

Propietarios de mascotas: Trece consejos para cautivarlos

Trece consejos para cautivar y retener a los propietarios de mascotas
En el post 5 ideas para convertir a tus clientes en fans, ya hablamos de la conversión de los propietarios de las mascotas que acuden a tu clínica en embajadores de tu centro.
Además vimos que es más económica la fidelización de los clientes actuales que la captación de nuevos clientes, y te dimos unas pautas de cómo empezar a fidelizarlos.

Hoy, te contamos las estrategias más usadas y efectivas para, además de cautivar a los propietarios de mascotas, mantener su fidelidad a tu clínica veterinaria.

Lo primero que tenemos que tener claro es qué tipo de clientes son los que acuden a mi clínica. Esto podrás segmentarlo fácilmente en grupos, por ejemplo, de visitas mensuales / anuales.

Crea ofertas exclusivas para cada grupo de clientes. De esta manera será mucho más fácil vender un producto o servicio de tu clínica veterinaria ya que irá específicamente destinado a segmento de tu clientela. Recuerda que inicialmente será una inversión de tiempo que rentabilizarás una vez creadas las segmentaciones y las ofertas.
Realiza encuestas. Muy importante esta estrategia, ya que te permite saber si los diferentes grupos de clientes están recibiendo la calidad de servicios y ofertas que ellos demandan. Obviamente, cambiar la estrategia para cada segmento de clientes de tu clínica será infinitamente más fácil.
Genera un plan de respuesta rápido. Los propietarios, en ocasiones, acuden a tu clínica con urgencias sobre sus mascotas. Evidentemente, quieren ser atendidos lo más rápido posible y con una resolución de problemas, en ocasiones, anticipada. Para ello, necesitas que la persona encargada de la recepción de tu centro veterinario tenga el personal adecuado, no todos valemos para todo, [...]

Branding veterinario para clínicas.

branding veterinario
En este post, queremos daros unas pautas para gestionar el branding veterinario en tu centro y en todas tus redes sociales.

En primer lugar, explicar qué es la imagen corporativa de una empresa:

Es, básicamente, la imagen del centro veterinario, cómo la perciben los demás.

La imagen corporativa no sólo son el logo y la imagen gráfica de la clínica veterinaria, también incluye el elemento verbal y el componente psicológico, encargado de crear el vínculo emocional con el propietario de mascotas.

Toda esta red de información, forma parte del branding veterinario, que no es nada más y nada menos que el resultado de combinar la comunicación de tu centro con todos los elementos visuales que componen la imagen corporativa.

¿Qué beneficios me aporta el branding veterinario?

Diferenciación con mi competencia.
Plasmar los valores de mi centro en cualquier canal (online, offline, etc.).
Unificar todos los elementos comunicativos.
Facilitar el reconocimiento de la marca.
Generar un impacto positivo en los consumidores.

¿Qué elementos debo trabajar para mejorar mi branding veterinario?
NAMING Y LOGOTIPO
La tarea de elegir el nombre de tu centro veterinario no es fácil.

Debe ser un nombre sonoro, sencillo y a poder ser corto para su mayor facilidad de comprensión y recuerdo.

En cuanto al logo, éste debe ser sencillo, de manera que sea aplicable a los distintos soportes sin perder calidad ni su significado.

ESLOGAN
Se califica como eslogan a la frase breve que resumen las cualidades y beneficios de tu servicio o producto.

Si juegas con el naming y el eslogan en tu centro veterinario puedes generar algo muy creativo y memorable.

TIPOGRAFÍA Y COLORES
Las tipografías siempre deben ir acorde con la imagen gráfica de tu clínica veterinaria.

Ten en cuenta que debe ser legible [...]

LA OPTIMIZACIÓN CORRECTA DEL PROGRAMA VETERINARIO WINVET

CONSEJOS PARA UNA OPTIMIZACIÓN CORRECTA DEL PROGRAMA VETERINARIO WINVET
 
En WinVet nos preocupamos por el servicio que damos a nuestros clientes, por eso hemos decidido escribir un post específico para darte unos consejos esenciales para no desaprovechar las herramientas del programa veterinario WinVet y todos los productos que lo complementan.
 
Tanto si eres nuevo en WinVet como si llevas ya tiempo con nosotros, este post es para ti.
 
¿Por qué el programa veterinario WinVet?
Porque es el software veterinario más completo del mercado y tiene integradas herramientas que otros programas no ofrecen para cubrir todos los aspectos de la gestión de tu clínica veterinaria, como son las herramientas de marketing y fidelización.
 
Desde el minuto uno en el que decides ponerte en contacto con WinVet para ver las prestaciones del programa veterinario, tendrás toda la información que requieras a tu completa disposición para resolver aquellas dudas que te surgen a la hora de contratar un software veterinario para tu clínica u otro.
 
Además, podrás acceder a una demo del programa en la que te explicamos su funcionamiento.
 
No te preocupes si hay algo que no entiendes, porque tenemos un departamento exclusivo de atención telefónica para que cuando tengas tu programa instalado puedas llamarnos cuando lo necesites.
 
Una de las características más valoradas por los clientes de WinVet es que ofrecemos el software al completo desde un primer momento, sin extras que acaban encareciendo tu programa.
 
De ésta manera te será mucho más fácil controlar los gastos de tu clínica veterinaria mes a mes y con todas las prestaciones que ésta requiere.
 
Gracias a que WinVet es un programa que trabaja en local, no tendrás que preocuparte por la conexión a Internet porque tu programa siempre va a funcionar.
 
Tus datos e información de [...]

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    LA SIMBIOSIS DIGITAL PARA GESTIONAR UNA CLÍNICA VETERINARIA

LA SIMBIOSIS DIGITAL PARA GESTIONAR UNA CLÍNICA VETERINARIA

la simbiosis para gestionar una clínica veterinaria
Como ya comentamos en un post anterior, la simbiosis digital de WinVet es la unificación de dos o varios productos con los cuales, gestionar una clínica veterinaria será mucho más óptima y podrás adecuarla a tu centro.
Gracias a esta simbiosis, tu clínica estará digitalizada en todos los procesos de la gestión veterinaria.
Podrás agilizar todos los procesos de fidelización de tus clientes, pre-clínica, durante, y post-clínica, controlando todos tus productos desde un solo software veterinario.
Con WinVet, todo esto es posible.

¿Qué productos WinVet puedo usar para gestionar una clínica veterinaria?

El programa veterinario WinVet se adapta a tu clínica en particular, y a todas las clínicas en general, pues tiene funcionalidades que otros software veterinarios no pueden ofrecer, desde la facilidad de instalación, la atención telefónica que ofrece, hasta las actualizaciones más punteras y ajustadas a la ley actual.
Además, la App Mi Veterinario te permite proyectar todo lo que te interese sobre tu clinica directamente en los smartphones de tus clientes desde el software de gestión veterinaria de WinVet.
Con esto, la fidelización, control de citas, tratamientos, e información sobre nuevas promociones y productos será pan comido.
Verás el aumento de visitas a tu clínica rápidamente.
Y todo esto no acaba aquí, WinVet te ayuda a promocionar tu App Mi Veterinario con un regalo corporativo, dándole más presencia a tu clínica con un banner corporativo con tu logo y 5.000 Flyers promocionales con toda la información que tus clientes necesitan, y sobretodo, con el nombre, logo y dirección de tu centro veterinario encabezando el folleto.

¿Qué pasa si las visitas a tu clínica veterinaria aumentan de tal forma que no das a basto?
No te preocupes, también [...]

Las mejores redes sociales para tu centro veterinario

Redes sociales para tu clínica veterinaria.
Como ya comentamos en un post anterior sobre cómo convertir a los propietarios de mascotas en embajadores de tu clínica, todos los veterinarios tienen el mismo objetivo: conseguir fieles clientes.

Hoy en día ya no sólo se captan clientes a través de la publicidad tradicional sino también a través de las redes sociales, y cada vez son más potentes estos canales. Pero…
¿Cuales son las mejores redes sociales para tu clínica veterinaria?
Es un error muy común querer estar en todas las redes habidas y por haber, porque cuantas más redes, más clientes alcanzas, ¿verdad?

Tiene lógica, pero NO, esta no es la mejor manera de comunicarse y alcanzar nuevos clientes.

Ante esta idea, debes hacerte dos preguntas muy simples y obtendrás las razones de porqué no estar presente en todas las redes sociales:

¿Voy a ser capaz de gestionarlas todas ellas con contenido interesante para los propietarios de mascotas, eficazmente y no terminar abandonando alguna por saturación?
¿Qué contenido voy a generar para cada una de ellas?

Lo cierto es que no todas las redes sociales tienen la misma forma de comunicación ni persiguen el mismo tipo de público.

Por ello, antes de crear las redes sociales para tu clínica veterinaria, recomendamos hacer un análisis DAFO de tu centro, como ya te enseñamos en el post del plan de marketing digital para clínicas veterinarias, e identificar tu público objetivo.
7 PASOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA EN LA ELECCIÓN DE LAS REDES SOCIALES PARA TU CLÍNICA VETERINARIA.
1.Tipos de plataformas sociales.
Mientras que Twiter es una plataforma de comunicación inmediata basada en el texto y la conversación, Youtube te permite comunicarte visualmente pero no genera comunicación bidireccional entre clínica y propietarios.

Por [...]